A Boutique Flor Lilás, visando uma parceria de confiança e respeito, elaborou uma Política de Troca e Devolução seguindo as regras estabelecidas pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, garantindo assim uma negociação clara e eficaz.
Seguem as orientações para 5 situações: Troca, Produto com Defeito, Desistência da Compra, Produto Avariado no transporte e Divergências.
Troca
- Após o recebimento do produto, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para fazer a manifestação e desde que o produto esteja com lacre e etiquetas originais, todos os seus acessórios ( se houver ) e que não haja qualquer indício de uso, mau uso, lavagens, odores, manchas ou alterações ( ajustes ) ;
- A manifestação pelo desejo de troca para a abertura do protocolo deverá ser feita através do e-mail: [email protected] com o Título no assunto: "TROCA" e seguindo o script abaixo:
Nome:
CPF:
Telefone:
Produto:
Código:
Motivo para a troca:
Produto desejado ( tamanho, cor, modelo ):
O prazo para o retorno do protocolo para os próximos passos será de até 5 (cinco) dias úteis.
No caso de troca por tamanho, cor ou modelo, após o recebimento e conferência do produto pela Boutique Flor Lilás, será enviado o outro produto desejado, utilizando o valor já pago como crédito. Caso houver diferença de valor entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença ( forma de pagamento a combinar e em até 24 horas úteis ) e somente após a confirmação do pagamento será enviado o produto. Se for necessário efetuar devolução de valores por parte da Boutique Flor Lilás, este será feito via transferência ou depósito bancário no envio do produto. Lembrando que, para situações de trocas por tamanho, cor ou modelo, os fretes deverão serem pago pelo cliente.
Lembramos que não garantimos o estoque do produto desejado.
Produto com defeito
A Boutique Flor Lilás preza pela qualidade das peças, por isso, passam por uma rigorosa conferência assim que recebemos de nossos fornecedores; porém, mesmo assim pode passar despercebida e caso seja detectado defeitos pelo cliente, seguiremos da seguinte forma:
- A peça deverá ser encaminhada com lacre, etiquetas originais e todos os seus acessórios ( se houver );
- Não deverá existir qualquer indício de uso, mau uso, lavagens, odores, manchas ou alterações ( ajustes );
- Produtos enviados fora das especificações descritas acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. A Boutique Flor Lilás se reserva o direito de fazer a cobrança deste frete.
- A manifestação pela abertura do protocolo deverá ser feita pelo e-mail: [email protected], com o Título do assunto: DEFEITO e seguindo o script abaixo:
Nome:
CPF:
Telefone:
Produto:
Código:
Descrição do Defeito encontrado:
Produto desejado para a troca ( tamanho, cor, modelo ):
O prazo para o retorno do protocolo para os próximos passos será de até 5 (cinco) dias úteis.
- Após o recebimento do produto pela Boutique Flor Lilás, a conferência será feita e caso o defeito seja constatado, o mesmo será substituído e o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;
- Na falta do mesmo modelo em estoque, o cliente será avisado e poderá escolher um outro produto para troca entre as opções disponíveis na loja virtual, dentro do limite do crédito disponível;
- Caso houver diferença de valor entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença ( forma de pagamento a combinar e em até 24 horas úteis ), e somente após a confirmação do crédito, o produto será enviado;
- Sendo constatado o defeito pela Boutique Flor Lilás, o valor do frete de devolução e o frete do envio da nova peça será por nossa conta.
Desistência da Compra
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial, no caso online. Caso o cliente tenha visto a peça de forma presencial, a Boutique Flor Lilás se reserva no direito de não prosseguir com a desistência da compra, pois o consumidor teve o contato direto com o produto.
As seguintes condições deverão ser observadas, confome critérios citados acima, para que haja a devolução de um produto por arrependimento ou desistência:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O custo da postagem ficará por conta da Boutique Flor Lilás;
- O produto deverá estar sem indícios de uso, mau uso, odores, lavagens e com as etiquetas fixadas, além de todos os acessórios ( se houver ), sem manchas ou alterações ( ajustes ).
Não serão aceitos como devolução por desistência da compra os produtos que não atenderem as exigências citadas anteriormente, caso não esteja de acordo, o produto será enviado automaticamente para o endereço de origem. A Boutique Flor Lilás se reserva o direito de fazer a cobrança deste frete.
Para efetuar a devolução do produto por desistência, é necessário abrir um Protocolo de atendimento, enviando um e-mail para: [email protected], com o Título: DESISTÊNCIA e seguindo o script abaixo:
Nome:
CPF:
Telefone:
Produto:
Código:
Motivo da Desistência:
O prazo para o retorno do protocolo para os próximos passos será de até 5 (cinco) dias úteis.
Referente a restituição dos valores:
- Cartão de crédito: Será feito o estorno/cancelamento da transação junto à operadora do cartão ( prazo são de até 2 faturas para o estorno ) ou na impossibilidade desta operação será efetuado um depósito/transferência na conta bancária do titular do cartão;
- Boleto bancário / Transferência Bancária: Será efetuado um depósito bancário/transferência bancária, sendo que o titular da conta deverá ser o mesmo do boleto bancário;
- Crédito na Loja online: Caso o cliente queira adquirir um produto posteriormente, aguardando uma nova coleção, poderá permanecer com o crédito no prazo de até 60 dias para utilização. Se optar em aguardar, poderá utilizar dentro desse período, caso contrário, após 60 dias receberá o crédito em conta-corrente.
Somente após o recebimento e análise do produto, conforme condições citadas anteriormente, será restituído o valor.
O prazo para análise e posicionamento ocorrerá no prazo de 5 à 7 dias úteis após a chegada do produto na Boutique Flor Lilás.
Produto Avariado no Transporte
Recuse o recebimento do produto se você detectar no ato da entrega que o produto foi avariado no transporte e entre em contato com a Boutique Flor Lilás através do e-mail: [email protected] com o Título: AVARIA e seguindo o script:
Nome:
CPF:
Telefone:
Produto:
Código:
Descrição do ocorrido:
Obs. Anexar fotos, se possível.
O prazo para o retorno do protocolo para os próximos passos será de até 7 (cinco) dias úteis.
Divergências
- Caso tenha recebido um produto que não estiver de acordo com o solicitado, o cliente tem o prazo de até 24 horas do recebimento para fazer a manifestação e desde que o produto esteja com lacre e etiquetas originais, todos os seus acessórios ( se houver ) e que não haja qualquer indício de uso, mau uso, lavagens, odores, manchas ou alterações ( ajustes );
- A manifestação para a abertura do protocolo deverá ser feita através do e-mail: [email protected] com o Título no assunto: "DIVERGÊNCIA" e seguindo o script abaixo:
Nome:
CPF:
Telefone:
Produto:
Código:
Divergência ocorrida ( produto solicitado x produto encaminhado ):
Sendo detectado o erro no envio por parte da Boutique Flor Lilás, as despesas de postagem ficarão por nossa conta.
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Observações gerais
- Caso a Boutique Flor Lilás entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca/devolução, ou que não tenha sido feito dentro do prazo informado e sem a comunicação pelo nosso e-mail, nós reenviaremos o que recebemos sem consulta prévia de nosso cliente;
- Em caso de troca de tamanho e/ou cor ou modelo não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque;
- Lembrando que caso haja a necessidade do cliente fazer o acerto na diferença de valores, o produto ficará reservado pelo prazo máximo de 24 horas úteis;
- Não efetuamos trocas de produtos que estão na aba da Liquidação.
- Para quaisquer outras situações não relacionadas acima, deverá ser encaminhado e-mail para [email protected], com o Título no assunto OUTROS, e seguindo o script abaixo:
Nome:
CPF:
Telefone:
Produto:
Código:
Descriçao da situação:
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Estaremos sempre à disposição para a solução de qualquer impasse.
O nosso bem maior é VOCÊ!!! A sua SATISFAÇÃO é o nosso combustível!!!
Atenciosamente,
Vanessa Bispo